Versand & Rückgaben

Versandinformationen

Bei Elholly Geschaft bieten wir zwei Versandoptionen an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen pünktlich und sicher bei Ihnen ankommen.

  • Standardversand: Wir verwenden DHL oder FedEx für den Versand. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Wir bei Elholly Geschaft legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen.

  1. Artikel überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist, unbenutzt und in der Originalverpackung.
  2. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
    • Den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch
  3. Rücksendungsanweisung erhalten: Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Details zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.
  4. Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.
  5. Bestätigung der Rücksendung: Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Dazu gehören:

  • Sitzkissen
  • Pflanzgefäße, die bereits bepflanzt wurden

Rücksendungs- und Umtauschantrag Vorlage

Um den Prozess zu vereinfachen, können Sie die folgende Vorlage verwenden, um uns zu kontaktieren:

Betreff: Rücksendung/Umtausch - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Elholly Geschaft,

ich möchte den folgenden Artikel zurückgeben/umtauschen:

Artikel: [Artikelname]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Grund angeben]

Bitte senden Sie mir die Rücksendungsanweisungen zu.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Kontakt

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie Elholly Geschaft gewählt haben!